Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi. IKM diukur secara kualitatif dan kuantitatif melalui survei yang membandingkan harapan dan kebutuhan masyarakat dengan pengalaman mereka dalam menerima pelayanan.